Häufige Fragen und Probleme
Anmeldung, Passwort, Push-Mitteilungen, Verbindungsbanner, Updates, Team beitreten oder verlassen – und wie du den Support erreichst.
Hier findest du Lösungen für die häufigsten Probleme. Hilft nichts davon, schreib uns eine Support-Anfrage direkt aus der App.
Ich kann mich nicht anmelden
„E-Mail oder Passwort ist falsch.“
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler und Leerzeichen.
- Hast du dich mit Apple oder Google registriert, melde dich auch wieder über diesen Button an – nicht mit E-Mail und Passwort.
- Weißt du dein Passwort nicht mehr, setze es zurück (siehe unten).
Auf dem Anmeldebildschirm findest du unter Probleme beim Anmelden? außerdem den Link Support kontaktieren.
Ich habe mein Passwort vergessen
- Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen?.
- Gib deine E-Mail-Adresse ein und tippe auf Link senden.
- Öffne die E-Mail und vergib über den Link ein neues Passwort.
Keine E-Mail bekommen? Schau im Spam-Ordner nach und prüfe, ob du die richtige Adresse eingegeben hast. Mit Andere E-Mail-Adresse verwenden probierst du eine andere.
Für Apple- oder Google-Konten gibt es kein Passwort zum Zurücksetzen. Willst du zusätzlich ein Passwort, z. B. für das Web-Dashboard, richte es in der App unter Einstellungen → Profil & Account → Passwort einrichten ein.
Ich komme nicht ins Web-Dashboard
- Im Dashboard geht die Anmeldung nur mit E-Mail und Passwort. Registrierung und „Passwort vergessen“ gibt es dort nicht – beides läuft über die App.
- „Kein Zugriff aufs Dashboard“ heißt: Du hast keine Trainer-, Betreuer-, Helfer- oder Admin-Rolle. Spieler und Eltern nutzen die App.
Alle Details in Im Web-Dashboard anmelden.
Ich bekomme keine Push-Mitteilungen
Geh diese Punkte der Reihe nach durch:
- Handy-Einstellungen: Sind Mitteilungen für VolleyFit erlaubt? Ist das nicht der Fall, zeigt auch die Seite Benachrichtigungen in der App einen Hinweis.
- App-Einstellungen: Menü → Einstellungen → Benachrichtigungen. Ist der passende Schalter an – im Tab Global und im Tab des Teams?
- Team-Tab: Ist dort Globale Einstellungen aus, gelten die eigenen Schalter dieses Teams.
- Chat: Ist der Chat stummgeschaltet? Halte ihn in der Chatliste gedrückt und prüfe Stumm.
- Trainer-Mitteilungen zu Daily Check, Schmerzbericht und Workouts kommen nur aus Premium-Gruppen.
- Fokus/Nicht stören auf dem Handy kann Mitteilungen zurückhalten.
Die tägliche Daily-Check-Erinnerung kann auf manchen Android-Geräten bis zu etwa 15 Minuten später kommen. Mehr in Benachrichtigungen.
Oben steht „Keine Internetverbindung“
Ganz oben in der App zeigt ein schmaler Balken deine Verbindung:
| Balken | Bedeutung |
|---|---|
| rot: Keine Internetverbindung | Die App erreicht das Internet nicht. |
| blau: Schlechte Verbindung | Die Verbindung ist sehr langsam. |
| grün: Wieder verbunden | Alles wieder in Ordnung – der Balken verschwindet von selbst. |
Die App misst die Verbindung selbst. Deshalb erscheint der Balken auch, wenn dein WLAN zwar verbunden ist, aber z. B. eine Anmeldeseite im Hotel oder in der Halle wartet. Öffne in dem Fall den Browser und melde dich im WLAN an – oder wechsle zu mobilen Daten.
Die App will ein Update
- „Neue Version verfügbar“: Ein Update wird empfohlen. Tippe auf Jetzt updaten oder auf Später – dann fragt die App für diese Version 7 Tage nicht mehr.
- Vollbild „Update“: Deine Version wird nicht mehr unterstützt. Tippe auf Jetzt aktualisieren und installiere das Update aus dem App Store bzw. Google Play. Danach geht es normal weiter.
Ich kann keinem Team beitreten
| Meldung | Lösung |
|---|---|
| Einladungscode nicht gefunden | Code prüfen: 6 Zeichen. Frag deinen Trainer nach einem aktuellen Code oder Link. |
| Du hast bereits eine Anfrage gestellt | Deine Anfrage ist schon da. Ein Trainer oder Betreuer muss sie noch annehmen. |
| Du bist bereits Mitglied | Du bist schon im Team – schau unter Teams. |
| Geburtsdatum erforderlich | Trag dein Geburtsdatum ein und versuche es erneut. |
| Einwilligung der Eltern nötig | Du bist unter 16. Lade einen Elternteil unter Menü → Vormünder ein. Sobald er die Einladung angenommen hat, kannst du beitreten. |
Denk dran: Mit einem Code schickst du eine Beitrittsanfrage. Du bist erst im Team, wenn sie angenommen wurde. Mehr in Einem Team beitreten und Vormund-Zugang einrichten.
Ich möchte ein Team verlassen
Selbst austreten kannst du nicht – einen Button „Team verlassen“ gibt es nicht. Bitte deinen Trainer oder Vereins-Admin, dich aus dem Team zu entfernen. Danach verschwindet auch der Teamchat aus deiner Liste. Nur Vereinschats kannst du selbst über Gruppe verlassen verlassen.
Daily Check oder Schmerzbericht lassen sich nicht öffnen
Dafür brauchst du eine Einwilligung zur Verarbeitung deiner Gesundheitsdaten – und bist du unter 16, einen bestätigten Vormund. Folge den Hinweisen im Fenster, das erscheint. Mehr in Gesundheitsdaten und Einwilligung.
Support kontaktieren
So schickst du uns eine Anfrage aus der App:
- Öffne das Menü oben links → Support.
- Tippe auf Neue Anfrage.
- Wähle eine Kategorie (z. B. „Problem / Fehler“ oder „Konto & Login“) und beschreibe dein Anliegen.
- Füge bei Bedarf bis zu 4 Screenshots hinzu und tippe auf Senden.
App-Version und Gerät werden automatisch mitgeschickt. Unsere Antwort bekommst du als Push-Mitteilung, alle Anfragen findest du unter Meine Anfragen. Steht eine Anfrage auf Wartet auf dich, brauchen wir eine Rückmeldung von dir – ohne Antwort wird sie nach 7 Tagen automatisch geschlossen. Schreibst du danach noch einmal, öffnet sie sich wieder.